Al efectuar una reserva, el cliente acepta y se compromete a respetar los siguientes términos y condiciones, estando todas las políticas sujetas a disponibilidad y confirmación por parte del hotel.

1. Horarios

• Recepción: 08:30–11:30 | 15:00–20:00
  Fuera de este horario: +351 234 793 786 (llamada a línea fija nacional)

• Check-in presencial: 15:00–20:00

• Check-in online: en cualquier momento, siempre que el formulario esté correctamente cumplimentado. El código y las instrucciones de acceso se enviarán por correo electrónico.
  Acceso disponible a partir de las 15:00.

• Check-in anticipado: Sujeto a disponibilidad. Podemos guardar su equipaje si la habitación no está lista.

• Check‑in tardío presencial: 20:00–23:00, €50, solicitud al menos 24 h antes y sujeto a disponibilidad.

• Check‑in tardío online (gratuito): después de las 20:00, mediante formulario correctamente cumplimentado. El huésped es responsable de completar correctamente el formulario para garantizar el acceso.

• Check‑out: hasta las 11:00 (online o presencial).

• Check‑out tardío: 11:00–12:30, €30, solicitud hasta las 20:00 del día anterior, sujeto a disponibilidad.

• Desayuno buffet continental: 07:00–10:00 (opción sin gluten disponible con solicitud 24 h antes).

• Desayuno adicional: puede añadirse a su reserva con coste adicional.

• Silencio obligatorio: 22:00–07:00.

2. Higiene y Seguridad Alimentaria 

El hotel cumple con la normativa legal de higiene y seguridad alimentaria (HACCP) para garantizar la calidad de los alimentos.

3. Limpieza y desinfección reforzada

Se aplican protocolos reforzados de limpieza y desinfección para garantizar la seguridad y el bienestar de los huéspedes.

4. Limpieza diaria y “Placa Não Incomodar”

• La limpieza de las habitaciones se realiza diariamente hasta las 15:00.

• Si la placa de “Placa Não Incomodar” permanece después de las 12:00, respetaremos su privacidad.

• Si necesita toallas u otros elementos, con gusto se lo facilitamos: contacte con recepción (15:00–20:00), por teléfono interno 9 o de forma presencial.

5. Acceso al hotel

• Acceso mediante código, sujeto a formulario obligatorio; el código y las instrucciones serán enviados por email.

• Tarjeta de acceso disponible en el check-in presencial (15:00–20:00), contra fianza de €10, devuelta en el check-out si se entrega en buenas condiciones.

6. Formulario de registro obligatorio

Todos los huéspedes deben completar el formulario de registro, de acuerdo con el Decreto‑Ley n.º 39/2008. Estos datos serán comunicados a las autoridades competentes. La recepción verificará la información proporcionada.

7. Estacionamiento gratuito

• El hotel dispone de 10 plazas de aparcamiento gratuitas, sujeto a disponibilidad.

• El uso es bajo responsabilidad exclusiva del huésped. El hotel no se responsabiliza por daños o robos, salvo casos previstos por ley.

• Las plazas se asignan por orden de llegada; no es posible reservarlas.

• Si no hay plazas disponibles al llegar, puede aparcar en la plazoleta ubicada en la misma calle, inmediatamente después del hotel, a la derecha.

8. Normas de seguridad y conducta

• Ascensor: capacidad máxima de 320 kg o 3 personas sin equipaje.

• Emergencias: +351 234 793 786 (opción 2).

• Sistema de incendios: detección instalada en todas las áreas del hotel.

• Prohibido fumar: en todas las áreas interiores. Multa hasta €500. El personal puede llamar a las autoridades (Ley n.º 37/2007, de 14 agosto; modificada por la Ley n.º 109/2015, de 26 de agosto; y la Ley n.º 63/2017, de 3 de agosto).

• CCTV: videovigilancia en zonas públicas, grabaciones conservadas durante 30 días.

• Alteración del orden: el acceso puede ser denegado conforme a la legislación portuguesa y europea.

• Silencio: obligatorio de 22:00 a 07:00. Multa entre €200 y €2 000 (Decreto‑Ley n.º 9/2007).

9. Responsabilidad por daños

El huésped es responsable por daños causados al hotel, ya sean intencionales o por negligencia, y deberá indemnizar según corresponda.

10. Mascotas

• Las mascotas solo están permitidas en áreas designadas: aparcamiento, ascensor, habitación y sala de desayuno habilitada para animales.

• Está prohibido que usen la entrada principal o las escaleras que dan acceso a las habitaciones, la sala principal de desayuno y el área del buffet.

• Las mascotas deben estar siempre acompañadas por sus dueños.

• El huésped es completamente responsable por cualquier daño, material o personal, causado por sus animales.

• Puede exigirse seguro de responsabilidad civil para ciertas razas, conforme a la ley.

• El hotel permite un máximo de 2 mascotas por habitación, con petición previa y coste adicional informado al reservar.

• El huésped debe cumplir con la normativa local sobre tenencia de animales, incluido licenciamiento y limpieza.

• El hotel se reserva el derecho de rechazar la estancia a animales que incumplan estas normas o representen riesgo para otros huéspedes o personal.

11. Cancelación y tarifas

11.1. Tarifa Flexible

• Cancelaciones y cambios permitidos hasta las 00:00 del quinto día anterior al check-in.

• Pago hasta las 00:00 del quinto día anterior al check-in.

• A partir de las 00:00 del quinto día, no se aceptan cancelaciones y se cargará el importe total.

11.2. Tarifa No Reembolsable

• Pago al realizar la reserva.

• No se permiten cambios de fecha.

• No hay reembolso por cancelaciones ni por no presentarse.

12. Derecho de desistimiento

• No aplica a reservas no reembolsables (Decreto‑Ley n.º 62/2018).

• En reservas flexibles que dejan de ser reembolsables desde las 00:00 del quinto día antes del check-in, tampoco se aplica el derecho de desistimiento a partir de esa fecha.

13. Overbooking

En caso excepcional de sobreventa:

• Se informará al cliente con antelación.

• Se ofrecerá una alternativa equivalente o superior sin costo.

• Si es necesario, se proporcionará transporte gratuito.

• Si no acepta la solución propuesta, se reembolsará integramente el importe pagado.

14. Fuerza mayor

El Hotel Santiago no se responsabiliza por fallos causados por eventos fuera de su control, como desastres naturales, huelgas, pandemias o interrupciones en servicios esenciales.

15. Objetos perdidos

• Objetos personales encontrados se conservarán hasta 1 mes.

• Items de valor deben comunicarse inmediatamente a recepción.

• El hotel no se responsabiliza por objetos olvidados fuera de áreas seguras o no entregados a recepción.

• Contacte con recepción para recogida o envío por CTT. Pueden aplicarse tasas de envío.

16. Protección de datos personales

De acuerdo con el RGPD (UE) 2016/679 y la Ley n.º 58/2019.

17. Responsable del tratamiento

El responsable es Hotuvagos, Hotelaria e Turismo, Lda, con sede en Rua Padre Vicente Maria da Rocha, 20, 3840‑453 VAGOS, NIPC 504794930. Contacto: +351 234 793 786 o correo electrónico [email protected]

18. Finalidades y bases legales

• Ejecución del contrato: gestión de reserva y estancia.

• Obligación legal: reporte a autoridades (ej. AIMA, obligaciones fiscales).

• Consentimiento: envío de comunicaciones de marketing.

• Interés legítimo: mejora de servicios.

19. Datos compartidos con terceros

Los datos pueden ser compartidos con proveedores (plataformas de reserva, contabilidad, TI, marketing digital), bajo contrato de confidencialidad. Puede haber transferencias fuera del EEE con cláusulas contractuales tipo. 

20. Plazos de conservación

• Datos de facturación: 10 años.

• Grabaciones de videovigilancia: 30 días.

• Otros datos: el tiempo necesario para los fines declarados.

21. Derechos de los titulares

Los titulares pueden ejercer derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad y retirada del consentimiento. Solicitar por escrito a [email protected] o a la dirección física del responsable. También pueden reclamar ante la Comisión Nacional de Protección de Datos (www.cnpd.pt).

22. Ley aplicable y jurisdicción

• Se aplica la legislación portuguesa.

• En caso de litigio, el tribunal competente es el Tribunal Judicial de la Comarca de Aveiro.

• El consumidor puede recurrir a resolución alternativa de conflictos (RAL) o a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en línea (ODR).
  https://ec.europa.eu/consumers/odr

23. Cláusula de salvaguarda

Si alguna disposición es declarada inválida, las restantes seguirán en vigor.

24. Versión oficial

En caso de divergencia entre traducciones, prevalece la versión en portugués a efectos legales.